上海市医患投诉处理流程

泰州律师网 www.tz148.net

  上海市医患投诉处理流程

  一、医疗投诉处理流程

  1、医疗纠纷或投诉发生后，所在科室负责人应立即向医务科报告，隐匿不报者，将承担可能发生的一切后果。

  2、因医疗问题所致的纠纷，所在科室应先进行调查，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，争取科内解决，防止矛盾激化，并接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，针对患者的意见解释有关问题，如果患者能够接受，纠纷投诉到此终止。

  3、医务科接到科室报告或家属投诉后，应及时做好登记，并向当事科室了解情况，与科室主任共同协商解决办法，如果患者能够接受纠纷投诉到此终止。如果患者不能接受，请患者就问题的认识和要求提供书面材料，医务科调查落实后提出解决方案，并向分管院长汇报，与患者协商处理意见，如患者接受，处理到此终止。

  4、医务科无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按法定程序进行医疗鉴定。患方不鉴定、不起诉、也不听解释，采取违法行为对我院正常医疗秩序构成影响的，依照卫生部、公安部《关于维护医疗机构秩序的通告》，上报县卫生、公安、司法等部门进行处理。

  二、医疗纠纷去哪里投诉


  1、医院医务科电话

  2、医院办公室电话

  3、县卫生局医政股电话

  4、县人民调解中心医患纠纷调解室

  5、人民法院起诉

  三、医疗纠纷解决途径(法定程序)

  1、医患双方本着自愿、合法、公正的原则，在县人民调解中心医患纠纷调解室负责人的主持下进行调解。

  2、患者或其家属可以向县卫生局医政股申请，进行医疗事故技术鉴定。

  3、患者或其家属可向县人民法院提出诉讼申请，由法院组织安排司法鉴定或医疗事故鉴定，并依据鉴定结论，依法做出民事判决。医疗事故需要搜寻哪些证据进行保存根据《医疗事故处理条例》第十六条规定，发生医疗纠纷后，以下部分病历(主观病历)应当在医患双方在场的情况下封存和启封。

  在像上海这样的一线城市，医疗问题会更加突出，因为本来就医的成本就比较高，一般人在遇见重大疾病的情形下都很难负担起医药费，如果再出现医疗事故问题就会显得更加严重，因此了解上海市医患投诉处理流程后可以帮助患者更好地解决问题，在损失最小的情形下尽快得到补偿。

·医疗损害责任鉴定中存在的弊端有哪些
医疗损害责任鉴定中存在的弊端有哪些在现代化的发展下，我国医疗领域在一定程度上已逐渐得到人们的重视与关注，但在实际鉴定过程中，医疗损害责任仍会在一定程度上给医疗纠纷带来诸多的困难，从而阻碍医疗领域的发展。下面主要对医疗损害责任鉴定中存在的弊端进行了一定的分析，以加深人们对此问题的认...

·名词解释医疗过错行为是怎样的
名词解释医疗过错行为是怎样的？一、名词解释医疗过错行为医疗过失行为是指医务人员在医务活动中因违反了医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，不是主观故意而是客观上有过失造成患者损害的医疗行为。认定医疗行为是否有过失的关键在于医疗行为是否违反了有关医疗卫生管理...

·非法行医罪的量刑标准是怎样的
非法行医罪的量刑标准是怎样的未取得医生执业资格的人非法行医，情节严重的，可能涉嫌犯非法行医罪。既然行为人的行为已经涉嫌构成了刑事犯罪，那么就要依法进行相应的处罚。到底非法行医罪的量刑标准是怎样的?我们一起在下文中进行具体了解。一、非法行医罪的量刑标准是怎样的犯本罪的，处三年以...

·医疗纠纷调解过程具体是什么?
医疗纠纷调解过程具体是什么样的？一、<医疗事故处理条例>规定,医疗纠纷的解决可以有三种途径: 1、双方协商解决(对于民事赔偿部分,双方可以协商解决)； 2、向当地卫生行政部门(卫生局)提出申请,由卫生行政部门帮助调解解决； 3、向法院提起诉讼(可以直接就赔偿数额提起...

·医疗过错百分之50赔偿金是多少
医疗过错百分之50赔偿金是多少医疗过错百分之50赔偿金是多少 (一)医疗费：根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证，结合病历和诊断证明等相关证据确定; (二)误工费：根据受害人的误工时间和收入状况确定; 误工时间根据受害人接受治疗的医疗机构出具的证明确定。受害人因伤致残持...

·出现医患纠纷如何处理，方法有哪些
出现医患纠纷如何处理，方法有哪些 ? 医患纠纷已经成为当今社会屡见不鲜的事情，但是出现医患纠纷之后，只要医院和患者或者其家属冷静协商，处理得当，还是可以让矛盾得到有效解决的，避免事态扩大化，那具体来讲一旦出现医患纠纷如何处理呢，这是一个非常关键的问题，下面就来为您解答。出...

·怎么写医疗事故赔偿申诉一、怎么写医疗事故赔偿申诉书?
怎么写医疗事故赔偿申诉一、怎么写医疗事故赔偿申诉书? 医疗事故赔偿申诉书申诉人：(姓名、性别、年龄、家庭住址、电话、邮编) 被诉人：(单位名称) 请求事项：(具体写明申请仲裁的要求和事项)……。事实和理由：(具体写明争议发生的事实经过，有关证据和证人的姓名、住址...

·医疗事故争议怎么处理 ?
医疗事故争议怎么处理 ?一、医疗事故争议怎么处理发生医疗事故的赔偿等民事责任争议，医患双方可以协商解决;不愿意协商或者协商不成的，当事人可以向卫生行政部门提出调解申请，也可以直接向人民法院提起民事诉讼。双方当事人协商解决医疗事故的赔偿等民事责任争议的，应当制作协议书。协...

·医疗纠纷的处理与索赔有哪些
医疗纠纷的处理与索赔有哪些规定？一、医疗纠纷的处理办法第一条　根据一九八七年六月二十九日国务院发布的《医疗事故处理办法》第二十七条的规定，制定本细则。第二条　下列情况属于《办法》第五条规定的医疗责任事故： (一)对危、急、重病人片面强调制度、手续，推诿、拒绝抢救，或...

·医疗责任事故罪应如何认定？
医疗责任事故罪应如何认定？一般发生医疗事故之后，如果造成的当事人死亡或者是受到严重伤害的，就有可能构成医疗事故罪？那么，医疗事故罪应该如何来进行认定？下面，就简要讲述一下有关医疗事故罪怎么认定的具体问题。医疗事故罪的认定，应当从以下几个方面加以认定： (一)罪与非罪的界...